Quick Upload

Loading...
Flash Player 9 (or above) is needed to view slideshows. We have detected that you do not have it on your computer.To install it, go here
 
Post to Twitter Post to Twitter
Myspace Hi5 Friendster Xanga LiveJournal Facebook Blogger Tagged Typepad Freewebs BlackPlanet gigya icons
« Prev Comments 0 - 0 of 0 Next »
    Add a comment If you have a SlideShare account, login to comment; otherwise comment as a guest.
    • Dette handler om merkevarebygging. Det er overraskende mange som forsker bygge merkevare gjennom tradisjonelle kanaler som TV, brosjyrer osv. mens det beviselig er gode brukeropplevelser og dermed anbefaling fra venner som er den store forskjellen i bygge en sterk merkevare p nett. Personlighet er en lite omtalt byggekloss for en riktig opplevelse og vi skal se hvordan vi tilegner menneskelige egenskaper til det som ikke er menneskelig, og hvordan du kan bruke det bevisst for styrke din merkevare.
    • Som Luke Wroblewski poengterer har merkevarebygging lite eller ingenting med selskapets logo gjre. Det ha en fin logo og matchende profilmanual er ikke det samme som si at nettsidene dine, uansett hvor fjonge de er bygger en merkevare som brukerne dine fr positive assosiasjoner til.
    • Jared Spool fra User Interface Engineering har utfrt tester som viser at b.l.a. kunder som skal kjpe en Ford fr bedre assosiasjoner til merkevaren ved bruke nettsider som gir dem rett informasjon i forhold til hva de leter etter enn bruke fords offisielle nettside ford.com, til tross for at slike uavhengige nettsider ikke inneholder en masse Ford-logoer.
    • Ebay, Facebook, Google, finn.no eller til og med Craigslist vinner ingen designpriser. Men ingen kan argumentere mot brukeropplevelsen, og den resulterende styrken til disse merkevarene. Verdt nevne er at Craigslist, en verdensomspennende rubrikkside ikke har noen tydelig gjenkjennbar logo.
    • Craigslist har ingen logo, sannsynligvis har de heller ingen designmanual. Men de tilbyr en brukeropplevelse som penbart gjr at brukerne sprer det glade budskap.Craigslist gets more than 8 billion page views per month. More than 25 million people each month use craigslist.Craigslist users self-publish more than 20 million new classified ads each month
    • Nr man konkurrerer om de samme kundene, ofte med det samme innholdet, finnes ulike mter vise seg frem p. EasyJet og British airways tilbyr begge flybooking, hotell og leiebil og har svrt lik funksjonalitet. Men det er to vidt forskjellige merkevarer vi har med gjre. Bare utseendet gjr at vi forventer forskjellige ting fra de to. Men hva skjer med brukeropplevelsen dersom personligheten ikke stemmer overens med utseendet?
    • Et annet eksempel er sammenligning av karrierenettverket Linked In og utfordreren Spock. Begge er karrierenettverk, har et minimalistisk utseende og mye lik funksjonalitet. Men de er to ganske ulike vesener bde i utseende og oppfrsel. Hva ER egentlig forskjellen?LinkedinBer om passord hele tida – strengNyaktig, ordentlig, litt pyntet og nytralEn forretningsmann?Spock-. Kan vre unyaktig. Treffer ikke alltid 100%Mystisk – uforklarlige matcher som stemmer bra. Finnes det mer under overflaten? En kunstnersjel? Rffere, ikke runde hjrner.
    • Mange nettsteder ligner hverandre. Trender og kopiering gjør at det ene nettstedet er likt det andre, og med god grunn – det lønner seg sjelden å være unik av utseende dersom brukerne forventer konformitet. Dessuten er du bare unik til noen har kopiert deg. Men noe skiller konkurrerende nettsteder fra hverandre. Innholdet er ett eksempel: VG nett og Dagbladet.no har forskjellig vinkling på saker og eget unikt innhold som gjør de verdt et besøk.I en nettbutikk tilbys produkter du kan kjpe mange andre steder. Og hva om alt innhold p ditt nettsted er brukergenerert? Det innholdet brukerne skaper er de frie til legge ut hvor de vil. Hvis en person skal selge en bil p nett spiller det ingen rolle for kjperen hvor hun finner bilen. S i dagens virrvarr av ulike nettsider spiller utseendet bare en ubetydelig rolle. Som vi ser p bildet er alle menneskene svrt ulike av utseende. Men det er n vi legger spesielt merke til, p grunn av hvordan han oppfrer seg, ikke p grunn av hvordan han ser ut.Tydelig Personlighet er viktig. Personligheten danner et viktig grunnlag for brukeropplevelsen og kan bli ditt hemmelige vpen i kampen for vinne brukernes gunst. Ditt nettsted m ha en tydelig personlighet som stemmer overens med det budskapet merkevaren din skal formidle.
    • Kan et produkt ha en personlighet? NO WAY! AI har ikke kommet s langt, sier du kanskje.Vi er fortsatt et stykke unna at kunstig intelligens kan ha sin egen selvstendige personlighet. Men en interaktiv mekanisme som for eksempel en nettside behver ikke ha noen intelligens for at vi brukere skal gi den en personlighet. At vi mennesker setter ord p vr omgang med maskiner i menneskelige termer er et kjent fenomen. Vi er skapt for instinktivt kunne samhandle med andre intelligente vesener og vre instinkter settes i sving med en gang vi stter p noe som krever samhandling eller interaksjon. Ikke bare mennesker og dyr men ogs maskiner og digitale produkter.
    • Her ser vi figurene Sam and Max, to digitale personligheter fra spillet med samme navn. Spillet blir utfordrende nettopp pga uforutsigbare ”personligheter” hos disse to og alle de møter.Skjermbilde fra LucasArts.
    • Som brukervennlighetsekspert Mike Kuniavsky poengterer, strekker dette med personlighet seg langt utover figurer i dataspill. Han sier at vi forklarer uforutsigbar teknologi med egenskaper som forutsetter at gjenstanden har en intelligens, og dermed en personlighet.
    • Derfor tilegner vi personlige egenskaper til nesten alt vi omgir oss med. Hvis bilen din ikke starter om morgenen sier du at den er KRANGLETE, og at den ikke har LYST til å starte i dag. Men en motor kan ikke være kranglete, eller ha lyst til noe som helst. Den har en rekke forutsetninger for å starte som for eksempel rett blanding av luft, bensin og gnist fra tennpluggen som ikke har noe med hva bilen har lyst til å gjøre, men fra naturens side er vi ikke skrudd sammen for å trekke slike logiske konklusjoner –vi forenkler det med å si at bilen ikke har LYST til å starte. Så når vi kjøper bil, kjøper vi ofte driftsikre biler, eller i det minste ”en som aldri krangler”. Og som brukere foretrekker vi nettsider med rett personlighet for oppgaven vi skal utføre og vi forblir lojale mot nettsteder som ikke ”krangler”.
    • E-post brukt med tillatelse
    • Donald Norman forklarer at produktets personlighet er summen av alle beslutninger om hvordan det ser ut, og HVORDAN DET OPPFRER SEG.Norman sier at konsistens er viktig. Mange av oss har erfart regelrett psykopatisk oppfrsel fra ulike nettsider.
    • Nr vi har s lett for tilegne produkter menneskelige egenskaper, er det ikke vanskelig forestille seg at enkelte nettsider er de rene psykopater som gir i det ene yeblikket og tar i det andre.Eksempel på uventet oppførsel fra finn.no – En bruker som skal til Kapp Verde øyene og ønsker å fly fra Norge får ikke lov til det, fordi finn.no har glemt å definere Norge som et avreisested. Databasen utviser uforutsigbare psykopatiske tendenser når den forlanger et avreisested i form av by eller flyplass. En slik liten uteglemt detalj er alt som skal til for å miste en brukers tillit. Meldingen brukeren får har preg av å være standardisert og upersonlig og når maskinen i tillegg påstår at ”norge” ikke finnes blir vi rasende.Skjermbilde fra FINN reise
    • Ikeas digitale assistent ”Anna”. Vi prøver – Med vår innarbeidede mistro til dårlige søkemotorer, prøver jeg å spørre meg fram til glassdører til billy bokhylla mi
    • Hm – ikke helt. La oss se hva søket ville gitt isteden.(Spør Anna og søkeboksen ligger rett ved siden av hverandre)
    • Joda, her kommer de. Visste du ikke det Anna? La oss hpe du lrer etter hvert som du blir spurt.
    • Alle fortjener en sjanse til. Kan Anna hjelpe meg med ett vinstativ kanskje? Nei…
    • Vi vet tross alt at det er en robot vi har med gjre. Klarer hun koble vinflasker og vinstativ? Nei, hun vil ha hele sprsml.Jasså Anna, du forstår setninger, men ikke enkeltstående ord? Artig…
    • Ett enkelt spørsmål – kan jeg få varene hjemkjørt – blir besvart med uvitenhet. Nå er du på tynn is Anna. Og jeg som hadde tenkt å be deg med ut på kaffe.
    • Hun fr smake sin egen medisin, og maskinens natur kommer for en dag. Tenkte jeg det ikke.
    • Ikea har en massiv side for ofte stilte sprsml som jeg tester ut p Anna. P sprsml om lampene er godkjent for bruk i norge sier hun at hun aldri har forlatt sin cyber-verden for oppleve vrt langstrakte land. Du verden. Verdt merke seg at teksten vi spurte om er klippet og limt direkte fra ikeas egen FAQ.
    • Jeg skal reise til Milano og spr hvor mye bagasjen kan veie. Svaret er det ingenting si p. Med litt egeninnsats finner jeg fort ut hvor jeg skal legge lista for pakkingen.
    • Men om jeg blir syk, kan jeg booke om billetten? Igjen et direkte svar.
    • Til n har vi holdt oss til rene sprsml. N forsker jeg et oppflgingsprsml som i dagligtale formuleres annerledes, dvs som er fortsettelse av samtalen. Eva har stlkontroll og svarer perfekt.
    • Er hun ikke mulig å vippe av pinnen? Så muntlig som jeg bare klarer spør jeg videre – hun forstår hvor jeg vil hen og gir meg alternativ.
    • Ved velge fra alternativene hun ga meg blir jeg belnnet med et smil. Og svaret fikk jeg.
    • Eva, i motsetning til Anna har gjort seg sitt menneskelige ansikt verdig. Hun tolker muntlig dialog p en utmerket mte. Brukernes forventninger til et menneskelig ansikt er svrt spesifikke, og p SAS blir forventningene innfridd, i motsetning til Ikea.
    • Legg merke til navnet p bten. Denne selvmotsigelsen gjr tegningen interessant
    • Mten innholdet er organisert p sier mye om personligheten. Er det ryddig og oversiktlig? Ustrukturert eller lettere kaotisk?
    • Andre typer av tonefall er for eksempel humoristisk, nedlatende, usaklig, teknisk osv.
    • Feilmeldinger, bekreftelse, kvitteringer, e-poster m.m. må stemme overens med forventningene og skal til enhver til gjenspeile systemet status – riktig vel å merke.
    • Systemer som hele tiden venter p din bekreftelse for gjre ting du ikke har bedt om er usikre og lite selvstendige.
    • Seris, trygg og kanskje litt streng? Mteplassen.no
    • Forsiden til Lunarstorm.se, Sveriges strste nettsamfunn for ungdom med 1,2 millioner medlemmer
    • Lunarstorm.se igjen – her er alle velkomne
    • Hoooray, no spam here! Googles Gmail er laget av entusiastiske personer og det vises. All kommunikasjon mot brukeren har en humoristisk tone som viser at de lager sine produkter fordi de er engasjerte i hjelpe deg til en bedre hverdag, og ikke frst og fremst for tjene penger. Om det er sant vites ikke, men det vi opplever som brukere er det som teller. Opplever vi entusiasme blir vi smittet. Og som entusiastiske brukere smitter vi andre.
    • Mer entusiasme:Når Clas Ohlson åpnet ny butikk på Oslo City i 2007 steg omsetningen til alle de andre butikkene på senteret. Årsaken er selvforklarende, ikke bare har kjøpekraftige menn fått en grunn til å gå dit, men kvinner kan parkere sine menn på Clas Ohlson og dermed bruke mer tid på å handle i de andre butikkene. Det er en grunn til at svenskene kaller Clas Ohlson for ”gubbdagis”. Men hvorfor handle på Clas’ern når biltema er mye billigere? Har det noe med merkevaren Clas Ohlson å gjøre? Selvsagt. Menn identifiserer seg med merkevaren. Ikke noe sted er det tydeligere enn her. ”tips en kompis” sier det meste. Ingen mann ville vel drømme om å ”tipse en venn” om en eller annen gadget? Menn har kompiser, ikke venner og det vet de tydeligvis på Clas Ohlson. Når ting er gjort med glimt i øyet legger brukerne merke til det. Synlig entusiasme, helt enkelt.
    • Et annet godt eksempel p synlig entusiasme og bruk av humor i kommunikasjon er Foto-samfunnet Flickr.For å få deg til å kjøpe en proff-konto bruker de humor: ”Holy smokes! That’s cheap!”. Enkle som vi er lar vi oss fenge av denne forbilledlig enkle teksten. Ved å skrive det de selv mener viser de engasjement utover det å få en tekstforfatter til å skrive noe selgende. Vi har sett oss lei på tilbud som er for gode til å være sanne og er trent til å avsløre reklamens mange løgner, men her blir vi tatt på senga og sjarmert av humor.Nyheten om at du kan legge inn video er også forfattet med glimt i øyet: ”Video on Flickr? It’s like a photo, but it moves – woo-hoo!”
    • S galt kan det g. Her blir man mtt av maskinens dumskap og mangel p menneskelighet.Nr du registrerer deg som ny bruker p Youtube finner du en del standardtekst som ligger der i pvente av at du skal legge til noe. Det hjelper lite p selvtilliten til brukerne at du blir erklrt vennels med 24-punkts font allerede fr nettstedet har begynt fortjene din tillit. Her er det en utvikler som har tenkt som en maskin, og manglende fokus p personlighet gjr at dette slipper gjennom kvalitetskontrollen.
    • Tre tilsynelatende like skemotorer. Hvem velger vi? Den vi stoler p og fr anbefalt av venner. Men hva slags personlighet utviser disse tre, og spiller det noen rolle? Lar det gjre spore tegn til personlighet hos s minimalistiske sider?Yahoo og Microsoft Live fremstår som nøytrale, seriøse og profesjonelle mens Google er leken, enkel og ikke minst ENTUSIASTISK. Det kan man se på for eksempel ”jeg prøver lykken” knappen. Det er et synlig tegn på entusiasme som smitter over på brukeren.
    • Er entusiasme smittsomt? Utvilsomt. Se bare hva som skjer nr du leker med barn. Er du engasjert selv, blir de det ogs.Entusiasme er et s kraftig verkty at man kan bruke det for styre hva folk interesserer seg for. Det er en grunn til at Julie (3) liker leke med modellfly sammen med pappa fremfor leke med dukker.N skal jeg vise en rekke eksempler p hvordan du kan bruke entusiasme bevisst for skape en bedre brukeropplevelse.
    • Her er et eksempel p at entusiasme er det soleklart viktigste for en merkevare.I bil-landet Tyskland er det et enormt marked for ”tuning” av biler. Haugevis av firmaer tilbyr å gjøre din bil raskere og tøffere slik at de som har råd kan kjøpe seg en skreddersydd bil med ytelse verdig en ekte racerbil. Ingen biler er mer populære å ”tune” enn Mercedes-Benz, tyskernes premiummerke nr. 1. Store firmaer som for eksempel Carlsson, Brabus og AMG ”tuner” utelukkende Mercedes-Benz’ sine modeller.I 1999 kjpte Mercedes-Benz selskapet AMG og du kan n kjpe serieproduserte AMG-mercedeser hos alle Mercedes-forhandlere verden over. Men i stedet for absorbere dette tuningfirmaet inn i moderselskapet, som selv er en av verdens sterkeste merkevarer, valgte de beholde firmaets nd, merkevaren AMG og ENTUSIASMEN, for det er det som gjr at AMG ikke bare er en fancy Mercedes. AMG selger p vre bygget av og for motorsportentusiaster. Entusiasmen er bokstavelig talt bygget inn i hver bil nr den ansvarlige motormontr signerer en plakett p motoren nr han er ferdig. Det gjr det at entusiasmen smitter og kjperne er stolte av sin AMG.AMG sier selv at det er synd entusiasme ikke kan mles. Men den dagen Mercedes-Benz bestemte seg for kjpe selskapet forteller det oss noe om at entusiasme er svrt lnnsom business.Foto: Mercedes-Benz
    • Entusiasme som livsstil:Det norske nettsamfunnet Origo har en bevisst folkelig og ”koselig” måte å snakke med brukerne på. For Origo snakker med brukerne og ikke bare til dem. Origo er bygget opp av ulike soner, og de som jobber der finner du i sonen ”vaktmesterkontoret”. Fordi de er tilgjengelige for innspill og spørsmål er det naturlig å forlenge utviklernes personlige språk til å gjelde all interaksjon. Det senker terskelen for at brukerne tar kontakt, og når de gjør det møter de den samme menneskeligheten som overalt ellers på sidene. Når avsenderne viser seg personlig behandler brukerne både dem og nettsidene som medmennesker. Det gjør at feil, bugs o.s.v. fra oppfattes som ”human error”. Vår toleranse for menneskets feilbarlighet er ofte større enn for feil i maskiner…
    • … vi tilgir et menneske men aldri en maskin, kanskje fordi vi vet at mennesker forandrer seg men at maskiner aldri gjør det. På denne måten bygger Origo tillit hos brukerne og de kan komme unna med mange brukervennlighetsbommerter (forkortes ”BB”) før tilliten til dem svekkes.
    • Design omtenksomhet:Interaksjonsdesigner og forfatter Alan Cooper mener å vite hvordan programvare skal ”oppføre seg” for å være en brukervennlig og god personlighet. I sin bok About Face 3.0 gir han mange eksempler på hva dette vil si i praksis at systemene vi utvikler skal gjøre i visse situasjoner.Wordpress upload eksempel
    • Wordpress bryr seg ikke om at bildet du skal laste opp finnes fra fr. Det bare gir filen et nytt navn, og viser tydelig hva systemet har gjort.
    • Fokus p oppfrsel: Alan Cooper mener grunnlaget for brukeropplevelse bestr av innhold, utseende og oppfrsel. Det er interaksjonsdesignere som sammen med systemutviklere i all hovedsak er ansvarlige for et produkts oppfrsel. Hvis vi vil at brukerne skal like produktene vi lager, m de gjenspeile menneskelige egenskaper som hflighet og omtenksomhet.
    • Ha en plan:FINN.no har lagt ned mye arbeid i at merkevaren skal assosieres med ”finn-mannen” og har definert hans personlighet som tre enkle punkter som vist i dette utdraget fra finn.nos merkevarestrategi. Målet er at denne tydelige personligheten skal komme til syne på finn.no og at brukeren får ”riktige” assosiasjoner i forhold til merkevaren. Note to self- tillatelse fra Janne
    • Flg opp planen med mlinger:Resultat fra en fokusgruppe som finn.no har avholdt viser at de er i ferd med lykkes. Slike ord bruker unge mennesker om finn.no og de har en ganske riktig oppfatning selv om ordene de bruker ikke er like flatterende.Note to self: tillatelse fra Janne
    • Riktig personlighet for ditt marked: Sammenligner man brukeropplevelsen p finn.no med f.eks Blocket.se, som er sveriges strste nettsted for kjp og salg ser man at selv om de begge er en markedsplass p nett, er de to helt ulike personligheter. Det gjelder ikke bare utseende, men all interaksjon. Og selv om de er ulike s er begge s store suksesser i sine marked at man trygt kan anta at de gir gode brukeropplevelser. Hva slags personlighet du har er derfor ikke avgjrende, men at du har en, at den er tydelig, konsistent, og at den er riktig for din merkevare er viktig.
    • Markedsavdelingen har ansvaret for merkevarestrategien og m stille konkrete krav til at alle produkter som utvikles gjenspeiler merkevarens egenskaper.Brukerne lar seg ikke lure av falsk entusiasme. nsket om prioritere brukeropplevelsen m gjennomsyre hele organisasjonen. Marked m drive design i riktig retning, og design legge fringer for systemutviklingen. Beslutninger om teknologi, implementering, utseende og interaksjon utgjr den samlede personligheten til produktet. Og som vi har sett i flere eksempler i dag er dette noe som er svrt lnnsomt for brukeropplevelsen og dermed ogs bunnlinjen til bedriften. Det er ogs en mye mer lnnsom mte bygge en merkevare p enn betale for reklamekampanjer.
    • Det er de sm detaljene som skiller de engasjerte fra de distanserte, de entusiastiske fra de kjipe. Utfordringen er srge for at alle detaljene er p plass. Sammen utgjr alle sm detaljer en personlighet og hvis alt er gjort riktig, er personligheten konsistent og dermed tydelig. P samme mte som den lille plaketten hvor motormontren har signert hver eneste AMG-motor, s er ogs smittsom entusiasme egentlig bare detaljer.I ethvert IT-prosjekt, lite eller stort, vannfall eller smidig s er det alltid detaljene som blir nedprioritert. Slurv og mangel p finpuss, som vi s i eksemplene med FINN reise og YouTube utgjr alle en trussel for den helhetlige (positive!) oppfatning av merkevaren. Hele organisasjonen br derfor ha fokus p brukeropplevelse. I smidig systemutvikling er det viktig at produkteier har insentiver som gjr at brukeropplevelse prioriteres fremfor raske penger, ellers prioriteres aldri det som ikke lar seg mle direkte i kroner og re. En sprint-backlog er ofte full av de sm tingene som kan gjre en god brukeropplevelse til en fantastisk brukeropplevelse.
    • Som avslutning, et sitat fra journalisten Jan Omdahl som skriver om internett og media i Dagbladet. P sin tidligere VG-blogg treffer han spikeren p hodet om hvor viktig det er sette brukeropplevelsen foran alt annet. Artikkelen dette er hentet fra omhandler det norske skemotormarkedet anno 2006 hvor Yelo, Sesam, Kvasir m.f.l. kjempet om brukerne.Dette er en god oppskrift for lykkes p anarkiet internett og br st som advarsel for de som forsker tjene raske penger p lure brukerne med falske forhpninger, psykopatisk oppfrsel og grdighet fremfor ekte innlevelse og vilje til samhandling med brukerne.
    SlideShare is now available on LinkedIn. Add it to your LinkedIn profile.

    Yggdrasil 2008: Koselig Eller Psykopatisk?

    From jonwold, 1 month ago Add as contact

    Det er overraskende mange som forsøker å bygge merkevare gjennom tradisjonelle kanaler som TV, brosjyrer osv. mens det beviselig er gode brukeropplevelser og dermed anbefaling fra venner som er den store forskjellen i å bygge en sterk merkevare på nett. Personlighet er en lite omtalt byggekloss for en riktig opplevelse og vi skal se hvordan vi tilegner menneskelige egenskaper til det som ikke er menneskelig, og hvordan du kan bruke det bevisst for å styrke din merkevare.

    231 views | 0 comments | 2 favorites | 3 downloads | 2 embeds (Stats)

    Categories

    Technology

    Tags

    Groups/Events

    Embed in your blog options close
    Embed (wordpress.com) Exclude related slideshows Embed in your blog

    More Info

    This slideshow is Public
    Total Views: 231 on Slideshare: 220 from embeds: 11
    Most viewed embeds (Top 5): More
    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate

    Flag as inappropriate

    Select your reason for flagging this slideshow as inappropriate.

    If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Slideshow Transcript

    1. Slide 1: Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne Jon Gunnar Wold, Steria AS 10/15/08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria 1
    2. Slide 2: Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne
    3. Slide 3: Jon Gunnar Wold rådgiver for brukervennlighet og design i Steria Tidligere designsjef i FINN 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria 3
    4. Slide 4: Logo er irrelevant Thinking the logo establishes the brand of an online experience is a dangerous proposition. The brand is defined by the complete package of visual design, performance, access, findability, credibility, and more… - Luke Wroblekwski, http://www.lukew.com/ff/entry.asp?659 Bilde: Ram Yoga, Flickr.com Fra Yggdrasil 2007 på Lillehammer p4 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    5. Slide 5: 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria 5
    6. Slide 6: 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria 6
    7. Slide 7: Gode opplevelser fremfor pynt We have learned that large logos and consistent color schemes have little effect on how engaged a customer is with your brand. Instead, the best way to dramatically strengthen brand engagement is by delivering a solid and delightful experience to the customer. - Jared Spool, UIE.com p7 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria Foto: uxmatters.com
    8. Slide 8: Kjip design? Grafisk ”kjipe” nettsteder gir gode brukeropplevelser p8 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    9. Slide 9: Ingen logo! • Rubrikkannonser fra 450 byer i 50 land • 8 milliarder sidevisninger pr. måned • 25 millioner brukere pr. måned • 20 millioner nye annonser pr. måned “we are always trying to make the site easier to use, more accessible, and even speedier” - Jim Buckmaster, CEO Craigslist.org p9 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    10. Slide 10: Same, but different VS. -Morsom? -Seriøs? -Vennlig? -Pålitelig? -Hjelpsom? -Erfaren? p10 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    11. Slide 11: Hva er egentlig forskjellen? p11 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    12. Slide 12: Hemmelig våpen: tydelig personlighet Personligheten er viktig for en god brukeropplevelse. Ditt nettsted må ha en tydelig personlighet som stemmer med merkevaren p12 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria Foto: André M Pipa, Flickr.com
    13. Slide 13: 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria 13
    14. Slide 14: Digitale personligheter Digitale personligheter er et etablert fenomen som spiller på vår medfødte nysgjerrighet for interaksjon med intelligente vesener Skjermbilde fra Sam & Max, Lucasarts p14 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    15. Slide 15: Uforutsigbar teknologi ”People have a tendency to create animist explanations for the behavior of technologies that exhibit unpredictable behaviors… they get mad at their laptops, they think their iPod is obsessed with a band, etc.” - Mike Kuniavsky, orangecone.com Otherthings, Flickr.com p15 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    16. Slide 16: Antropomorfisme ”Antropomorfisme er å tillegge det som ikke er menneskelig, menneskelige egenskaper” http://no.wikipedia.org/wiki/Antropomorfisme p16 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    17. Slide 17: Forklare det uforklarlige p17 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    18. Slide 18: The personality of products ”…the many decisions about how a product looks and behaves… Personality must be consistent. When behaviour is inconsistent and erratic, it is difficult to know what to expect. – Donald Norman, Emotional design p18 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    19. Slide 19: Psycho? p19 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    20. Slide 20: Jeg heter Anna. Hva kan jeg hjelpe deg med? Billy glassdører! p20 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    21. Slide 21: På siden jeg åpner for deg finner du glasskabinett Hmmm? p21 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    22. Slide 22: La oss se hva søket sier… billy glassdører? billy glassdører… p22 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    23. Slide 23: Må få kjøpt meg et vinstativ… OK! Er det noe annet jeg Jeg har så kan hjelpe innmari deg med? mange vinflasker p23 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    24. Slide 24: Skjønner robotkjerringa enkle ord mon tro? Jeg er flinkest til å svare på hele spørsmål, Vinflasker! frittstående ord kan være litt vanskelig for meg å oppfatte p24 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    25. Slide 25: Jeg forstår at Kan jeg få du vil ha noe, varene tipper det hjemkjørt? finnes på siden jeg åpner for deg! Splitte mine bramseil, for ei skrulle… p25 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    26. Slide 26: Jeg er en Nå er du robot, ikke et barnslig! menneske. Å stakkar liten… p26 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    27. Slide 27: Jeg har aldri vært Kanskje hun er utenfor programmert til IKEA.no, å svare på derfor kan FAQ? jeg dessverre ikke så mye om Norge Er lampene til IKEA godkjent i Norge? p27 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    28. Slide 28: Turen går til Milano jmiguel.rodriguez Flickr.com p28 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    29. Slide 29: Å nei, enda ei sånn skrulle SAS Hvor mye baggasje du kan ta med deg uten å betale ekstra, avhenger av hvor du skal reise Øhm.. Hvor og hvilken kan billett du har mye type valgt… baggasjen veie…? p29 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    30. Slide 30: Men hva hvis jeg blir syk? Forandringer på reisen din kan du gjøre gjennom ditt reisebyrå eller hos SAS Kan jeg booke reisesenter på telefonnr om billetten til 05400… Milano? p30 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    31. Slide 31: Wow, hu KAN det jo...? …De aller fleste betalingskort har en avtale om avbestillingsforsikring dersom …men hva med du betaler med kortet… avbestillingsbeskyttelse? p31 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    32. Slide 32: Kanskje jeg blir hjemme og ber hu med ut isteden? Det er kun visse typer reiser som kan avbestilles via nettet. Velg den reisen du har bestilt: …så jeg slipper å betale hvis jeg avbestiller? *klikk* p32 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    33. Slide 33: Her står jo alt jeg trenger å vite. Så smart hun er! p33 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    34. Slide 34: Takk! Bare hyggelig! p34 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    35. Slide 35: Hva påvirker personligheten? p35 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    36. Slide 36: Innhold surrealmuse, Flickr.com p36 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    37. Slide 37: Tone of voice Saklig Offentlig Informativ Tabloid p37 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    38. Slide 38: Meldinger til bruker p38 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    39. Slide 39: Behov for bekreftelse p39 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    40. Slide 40: Regler og sikkerhet p40 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    41. Slide 41: Presentasjon p41 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    42. Slide 42: Gjestfrihet p42 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    43. Slide 43: Interaksjon Failblog p43 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    44. Slide 44: Humor p44 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    45. Slide 45: Glimt i øyet p45 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    46. Slide 47: Et slag i trynet fra Youtube p47 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    47. Slide 48: 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria 48
    48. Slide 49: Entusiasme p49 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    49. Slide 50: Entusiasme smitter 15.10.08 cobalt123 Flickr.com Koselig eller psyokopatisk? © Steria 50
    50. Slide 51: Lønnsom entusiasme ”Synd at entusiasme ikke kan måles” Katalog fra Mercedes-Benz 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria 51
    51. Slide 52: Entusiasme som livsstil Skyt fra hofta Noe som ikke virker som det og ikke spar Problemer med skal? Fortell oss på kruttet! innlogging? Be hva som er galt, så vaktmesterne skal en vaktmester om hjelp! titte på saken så fort som mulig. Skriv dato på vanlig måte, f.eks. 1. juni 1979 p52 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    52. Slide 53: 15.10.08 gin_able, Flickr.com Koselig eller psyokopatisk? © Steria 53
    53. Slide 54: Hvordan skape en tydelig personlighet Dipster1, Flickr.com p54 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    54. Slide 55: Design omtenksomhet ”Software should behave like a considerate human being” - Alan Cooper emmavn , Flickr.com p55 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    55. Slide 56: p56 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    56. Slide 57: Fokusér på oppførsel Visual design Behaviour Content Økt fokus på interaksjonsdesign kan gjøre produktet ditt til ”et bedre menneske” p57 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    57. Slide 58: Planlegg personligheten p58 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    58. Slide 59: Følg opp med målinger Inkluderende Sidrompa Gammeldags Typisk norsk Troverdig Traust Tradisjonell Tung Ufarlig Trygg Kjedelig For alle 15-25 åringer om FINN Fokusgruppe 18.10. 2007 p59 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    59. Slide 60: Riktig personlighet for ditt marked p60 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    60. Slide 61: Markedsavdeling Grafisk design Interaksjonsdesign GUI utvikling Systemutvikling nosha, Flickr.com
    61. Slide 63: Sitat fra journalist Jan Omdahl pietroizzo, Flickr.com http://www.vgb.no/569/perma/34960
    62. Slide 64: Oppsummering •Logo er irrelevant •God brukeropplevelse = sterk merkevare •Antropomorfisme: tilegne maskiner menneskelige egenskaper •Planlegg og følg opp en tydelig personlighet •Vær konsekvent. Ingen liker en psykopat •Mange bekker små blir én stor å •Hva du enn gjør – gjør det for brukeren p64 | 15.10.08 Koselig eller psyokopatisk? © Steria
    63. Slide 65: Takk for meg! Jon Gunnar Wold jgw@steria.no twitter.com/jonwold brukskvalitet.no

    Feed RSS

    What's new?

    © 2008 SlideShare Inc. All Rights Reserved