Right Internet for Right People

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1. Slide 1: 1
2. Slide 2: 本幻灯片采用“创作共用”协议发布 • 署名 - 非商业性使用 - 相同方式共享 3.0 想了解更多“创作共用”，请登陆 http://www.creativecommons.cn/ 从“保留所有权利”到“保留部分权利” 我们通常熟知的唯一一种版权声明方式“保留所有权利” (All Rights Reserved) 已经被滥用到任何人都可能 触犯版权法律，人们只知道在自己的任何大小的作品（甚至本身也是在别人的成果基础上的再创造）都无以 复加地声明为“保留所有权利”。这样的结果一方面导致原创者应有的权利得不到尊重，另一方面是很多优 秀的作品（无论是艺术作品、文学作品、个人思想还是其他数字作品等）都无法得到最大价值利用或最广泛 传播。虽然在很多国家的版权法律默认地赋予原创者很多权利，但是越来越多的人们开始意识到自己并非需 要保留所有权 利。相反他们更愿意选择“保留部分权利” (Some Rights Reserved) 或“不保留权利” (No Rights Reserved) 。 2
3. Slide 3: 善用网络，因人而异 —— 形形色色的个人网络需求分析 • 互联网工具论 • 微观因素分析 • 宏观因素分析 • 对网络的期望值 3
4. Slide 4: 互联网工具论 从情绪管理开始的更多应用 4
5. Slide 5: 用户需求分析 人们通常是如何 使用网络的？ 人们对网络的 期望如何？ 5
6. Slide 6: 从情绪管理开始…… 情绪管理 相对个体的行为 个人在网络上的行为通常 比较个人化，比较以参与 1 、以匿名的身份活跃于虚拟空间，调节身心； 群体的方式来活动； 2 、线上游戏活动，获得强刺激的感官体验； 因而这种网络行为是内化 3 、泛泛地浏览信息，以打发无聊的时间； 的活动； （在中国大陆很多人的工作时间是耗费掉的） 从而缺乏维护网络联系人 的意识。 缺乏维护网络联系人的意识 6
7. Slide 7: 更多的应用 提升自我 情绪管理 知识管理 互联网是一个娱乐工具 互联网是一个学习工具 真 个 实 人 性 个 的 善用资源 人 层 信 社会性学习 息 面 社 会 时间管理 关系管理 的 互联网是一个效率工具 互联网是一个沟通工具 层 协同工作 面 7
8. Slide 8: 为什么人们使用网络的方式各式各样？ • 微观而言 – 人是多样性的，性格特质、生涯阶段、生活环 境、工作方式各不相同，自然对网络的需求是 多样性的。 • 宏观而言 – 不同的人身处于社会的不同等级位置中，权利 和义务不同，客观上也造成对网络资源的运用 是多样性的。 8
9. Slide 9: 微观因素 > 性格特质 > 生涯阶段 > 生活环境 > 职业性质 9
10. Slide 10: 微观因素 > 性格特质 > 生涯阶段 > 生活环境 > 职业性质 不同性格特质决定了人们对待现实生 活的态度，以及虚拟空间的态度。 10
11. Slide 11: 性格特质 • 外向型 性格不同，所以人 们对待公众空间和 虚拟网络的态度也 – 外向感觉型 各不相同。 – 外向直觉型 – 外向思维型 • 内向型 – 外向情感型 ● 内向感觉型 现实生活是本原空间， ● 内向直觉型 虚拟生活是增值空间。 ● 内向思维型 所以，考察人们的网络行为， 先必须考察他们的现实生活 ● 内向情感型 的态度和行为。 ---- 荣格性格哲学 11
12. Slide 12: 参与公众空间的态度 虚拟世界 转化关键：从改变自我到改变世界 内向型补偿者 外向型干预者 积极活跃于网络世界，借此 积极活跃于现实世界 开放的 弥补现实世界带给个人的不足 和网络世界 转化关键： 改变自我 时间 找到方法 转化 优秀的 意见领 和技巧 联络员 的强烈意 困扰 关键： 愿 袖 尝试性 地建立 对自我 的信心 内向型颓废者 外向型潜水者 既不活跃于现实世界， 积极活跃于现实世界， 也不活跃于虚拟世界 对网络世界持旁观态度 保守的 对自我 缺乏信 对外部世界 没有找到虚 心 持有恐惧心 实契合的方 技术 理 法 门槛 现实生活 保守的 开放的 12 转化关键：下决心对自我重新认知
13. Slide 13: 微观因素 > 性格特质 > 生涯阶段 > 生活环境 > 职业性质 不同时期的生涯阶段的任务不同， 参与网络的时间和目的也就不同。 13
14. Slide 14: 更轻的生涯任务 更重的生涯任务 生涯阶段 更多的网络活动时间 更少的网络活动时间 更娱乐化的网络行为 更现实化的网络行为 A4 老年的危机 生理健康 周期 A3 中年的危机 A2 30 岁的危机 A1 青少年 工作 / 职业 B3 退休 周期 B2 取得任职 B1 进入职业组织 家庭关系 周期 C2 子女成长 C1 结婚，生孩子 14 压力点 ----- 麻省理工学院 教授 施恩（ E.H.Schein)
15. Slide 15: 生涯阶段：生理健康周期 网络重度活跃期 1 青少年至 30 岁伊始 2 20 大几到 30 多岁，过渡 3 30 岁 4 感性的，随意 30 大几到 40 岁伊始：中年过渡或危机 的，无积累的 4 40 岁 网络行为 5 50 岁至退休 6 60 岁至逝世 15
16. Slide 16: 生涯阶段：家庭周期 更多的注意力放 在娱乐上面 1 依赖的孩子 相似而相异 2 向成年过渡 的两个阶段 3 单身成人 4 已婚成人 5 子女年幼期 开始思考网络 6 子女为青少年时 帮助个人成长 7 子女长大成人时 8 成为祖父母 9 分居、离异或丧偶 16
17. Slide 17: 生涯阶段：工作 / 职业周期 毛 1 　成长、幻想、探索（ 0-21 岁）（角色：学生、候选人、申请人） 遂 自荐 2 　进入工作世界（ 16-25 岁）（角色：应聘者，新学员） 3 　基础培训（ 16-25 岁）（角色：实习生，新手） 锦上 必须的 添花 4 　早期职业的正式成员资格（ 17-30 岁）（角色：新的正式成员） 网络行为 5 　正式成员资格，职业中期（ 25 岁以上）（角色：正式成员，任职者， 额外的 可以增强 　　终生成员，主管，经理）（个人可能停留在这个阶段） 初始社会 资本的积 累，帮助 6 　职业中期危机（ 35-45 岁） 获得社会 在网络上 地位的提 • A 非领导者角色的职业后期（ 40 岁 - 退休）（角色：骨干成员、有贡 积极的活 升。 动，有助 　　献的个人或管理部门的成员，有效贡献者或朽木，许多人停留在此） 于个人更 典型的 例子： 快地确立 招聘。 • B 处于领导角色的职业后期（可能年轻时获得，但仍会被看作是在 在行业中 　　职业“后期”）（角色：总经理、官员、高级合伙人、资深幕僚） 的个人品 牌，建立 行业地 • 衰退和离职（ 40 岁 - 退休，不同的人在不同的年龄退休） 位，发挥 影响力。 15 退休 17
18. Slide 18: 微观因素 > 性格特质 > 生涯阶段 > 生活环境 > 职业性质 不同的生活环境代表着不同的生活方式，虽然人 们可以通过网络改变自己的生活，但是他们希望 这种改变是通过可见的努力可以达到的。 18
19. Slide 19: 生活环境：三级城市的生活状态 • 一城一地已是两种世界。不同人口级别的城市，在方方面 面的差异背后，是总体生活方式和观念的不同。……衡量 城市化水平主要有三个标志：城市人口增加，城市用地规 模扩大，城市人口在总人口中的比重上升。生活在 10 万 级、 100 万级、 1000 万级人口的城市的事实本身，就决 定了生活在这三级城市的人的命运。 城市 人口 Long Tail 1000 万 人口 城市 100 万 人口城市 10 万人口城市 城市数量 19 －－广州《新周刊》杂志
20. Slide 20: 10 万级人口城市 • 10 万级人口的城市 – 人际关系关键词：口碑型交际 / 稳定的适龄婚姻 – 职业关键词：工人、农民、公务员和个体户 / 外出打工 – 形态关键词：网吧 / 摩托车及三轮车公共交通 / 中学及 职业技校 / 邮局 / 发廊 / 招待所 / 录像厅 – 心态关键词：稳定 / 向往大城市  …… 相对封闭的职业形态，受 信息交换的影响比较少。 人们的投入网络的时间更多； 交通不是问题，工作强度 人们的网络行为娱乐性更强； 低，个人闲暇时间多。 人们的网络行为和现实行为契合度低 商业机会少 20
21. Slide 21: 100 万级人口的城市 • 100 万级人口的城市 –   人际关系关键词：圈子型交际 / 不稳定的婚姻及晚婚 – 职业关键词：外来工、公务员、白领、职业经理人 / 人 才流动市场  – 形态关键词：地方传媒 / 超市 / 公交系统及出租车 / 地 图 / 五星级宾馆 / 会展 / 大学及研究生院 / 广场 – 心态关键词：城市个性 / 国内视野及国内城市间攀比 相对开放的职业形态，可以 因为信息交换而有所影响。 人们的投入网络的时间多； 人们的网络行为开始从娱乐性走向多 交通适中，工作强度适中， 元化应用； 个人闲暇时间适中。 人们的网络行为和现实行为契合的机 商业机会适中 会越来越多 21
22. Slide 22: 1000 万级人口的城市 • 1000 万级人口的城市 – 人际关系关键词：向左走•向右走 / 陌生人 / 一夜情 / 不稳定的婚姻 及不婚观念 – 职业关键词：外来工、公务员、白领、职业经理人、企业巨头 / 国 际飞人 / 海归派 / 人才市场及猎头公司 / 职业生涯规划 – 形态关键词：全国性传媒 / 总部 / 洋品牌 / 地铁 / 电子地图 / 五星级 宾馆 / 国际性会展及艺术节 /MBA/ 洋大师个性化风格化建筑作品 – 心态关键词：时尚发源地 / 城市体验中心 / 国际视野及国际城市间 攀比 / 数码冲印及幻灯片 最开放的职业形态，信息 人们的投入网络的时间最少； 交换本身已是职业的一部分。 人们的网络行为最为多元化； 交通耗时，工作强度大， 个人闲暇时间少。 人们的网络行为和现实行为契合度次 之（因为现实生活已经提供足够的信 商业机会多 息，所以对网络的需求反而降低） 22
23. Slide 23: 中等城市的网络商机 当人们发现，只要多努 城市 时间少，多元化应用 力一点，而不是遥遥无 人口 虚拟生活现实化指数低 期的努力，就可以达致 目标。他们就愿意借助 网络来改变自己。 时间多，开始多元化 虚拟生活现实化指数最高 1000 万 人口 时间最多，娱乐性强 城市 虚拟生活现实化指数最低 100 万 人口城市 10 万人口城市 长尾城市　 Long Tail City 城市数量 23
24. Slide 24: 微观因素 > 性格特质 > 生涯阶段 > 生活环境 > 职业性质 不同性质的职业意味着人们处于不同的 知识领域，他们的网络活动方式也相应 的有所不同。 24
25. Slide 25: 不同性质的职业 A点 做 大 天花板 事 不同的知识领域 职业 不同的管理层级 经理人 士 人 务 服 不同的行业背景 业 专 创业者 业绩驱动的职业生涯 能力上 限 业绩驱动的职业生涯 原点 O 赚大钱 知识驱动的职业生涯 25
26. Slide 26: 人们要么处在水平知识领域， 身在商业机构中 要么处在垂直知识领域。 战略管理 流程管理 经营战略 产品生产 研究与开发 市场营销 要 人力资源： 素 组织与人事 管 理 财务： A B C A B C A B C 资金运筹 地 地 地 地 地 地 地 地 地 区 区 区 区 区 区 区 区 区 信息管理： 技术、关系与法务 品质与成本 技术创新与 分销、物流、 26 消费需求 品牌与服务
27. Slide 27: 家庭、职业与社会角色 社会 机构 个人 职业 家庭 机构 个人在社会结构中扮演多重角色 27
28. Slide 28: 宏观因素 信息需求 > 知识管理 技术传播 > 工具普及 社会资本 > 关系管理 文化差异 > 网络礼仪 28
29. Slide 29: 从情绪管理开始的 多元化应用 提升自我 情绪管理 知识管理 互联网是一个娱乐工具 互联网是一个学习工具 个 真 实 人 性 个 的 人 层 善用资源 信 息 社会性学习 面 社 会 的 时间管理 关系管理 层 面 互联网是一个效率工具 互联网是一个沟通工具 协同工作 29
30. Slide 30: 宏观因素 信息需求 > 知识管理 技术传播 > 工具普及 社会资本 > 关系管理 文化差异 > 网络礼仪 人们会意识到参与社会性网络的行为 是知识管理的基本方法论，而不是仅 仅停留于信息需求的层次。 30
31. Slide 31: 知识管理： 从获取信息到社会性学习 隐性知识 通过对话和 在实践中学 习获取隐性 映射使隐性 知识 社会化 I 知识明晰化 I I 1. 公司内部的巡视 G 外化 5. 明晰隐性知识 2. 公司外部的巡视 I I 6. 解释隐性知识 I I 显 3. 积累隐性知识 隐 I 4. 传递隐性知识 性 性 知 知 识 识 O G G 内化 G 结合 G O I G 将显性知识 与信息系统 在实践中学 化并加以应 习获取隐性 用 知识 显性知识 7. 收集并整合显性知识 10. 在行动和实践中将显性知识物化 知识创造与应用的 SECI 模型 8. 传递显性知识 11. 使用模仿和试验 9. 编辑显性知识 Nonaka,1990; Nonaka 和 Takeuchi,1995 31
32. Slide 32: 第一阶段： 第二阶段： 态度和技巧 个人的网络行为 社会化的网络行为 意识到“社会化”的模式 是“知识管理”的基本方法 论 态度 我为什么 要去获取 获取 知识 信息？ 信息 管理 SECI 循环 技术的进步降低了人们通过 网络发展社会性交往的门槛 第一代的网络： 第二代的网络： 以“资讯”为中心 以“人”为中心 Web2.0 ? 32
33. Slide 33: 韦尔（ Weir,1995 ）按照 信息寻求行为等级图 马斯洛（ Abraham Maslow) 用需求等级结构来 分析人们的信息需求。 态度 我为什么 要去获取 信息？ 一个人在等级中的位置决定着 随意 他的信息寻求行为，而且只有 浏览 当一个层次的信息需求得到满 足以后，他才会致力于获取更 充实与发展 高层次的信息，只有当低层次 的需求暂时得到满足，个人才 这个理论从另一方面也 会在短期内在更高层次往返。 娱 知识追求 说明了虚实生活必须和 乐 现实生活契合起来，才 当人们接触到的信息在已相关 维持和营养 更有价值。 的需求等级中无关紧要时，就 会产生知识沟。 存活和安全 ---- 韦尔（ Weir,1995) 33
34. Slide 34: 宏观因素 信息需求 > 知识管理 技术传播 > 工具普及 社会资本 > 关系管理 文化差异 > 网络礼仪 好的技术工具如果不能轻易地为普通 人所了解和接受，那么网络将无法发 挥其效率工具的巨大潜能。 34
35. Slide 35: 技术传播 • 技术的传播速度将影响人们掌握新鲜工具的使用 – 传播越快，人们就越能更早使用 – 有效的传播，让很多“菜鸟”变成更好地运用技术工具的 人。 技术鸿沟 从小众到大众的跨越！ 35
36. Slide 36: 好的产品是适用的产品 • 简单的界面 • 适合用户行为的界面 • 没有学习门槛 • 满足用户需求的产品 • 适合用户的产品 • 即使是一点点的改善，用户也会乐享其成 36
37. Slide 37: 宏观因素 信息需求 > 知识管理 技术传播 > 工具普及 社会资本 > 关系管理 文化差异 > 网络礼仪 网络降低了拓展社会资本的门槛，但 是人们必须去学会如何在虚拟世界里 进行“关系管理”的正确方式，才能 有效地通过网络增强自身的社会资 37 本。
38. Slide 38: 新资本理论 古典的 人力资本 文化资本 社会资本 资本理论 理论 理论 理论 马克思的观点： 资本是在商品 由个人所拥有的 期望在市场中得到 资源组成，个人 布迪厄发展的， 回报的社会关系投资。 生产和消费过程 对人力资本的 中，从资本家和 可以自由地、不 它借助于行动者所在 需要补偿地使用 另一套特别的 网络或所在群体中的 劳动者的社会 理论解释。 关系中生成的。 和处置它们。 联系和资源起作用。 ---- 杜克大学 林南 38
39. Slide 39: 社会资本和人力资本 • 当社会资本的值很低的时候，人力资本对收入的 影响最大；当社会资本的值很高的时候，人力资 本对收入的影响就最小。 • 人力资本在地位获得中对社会资本起着补充作 用。 – 当社会资本的值很高的时候，不管人力资本处在什么 层次上，获得的地位都将很高； – 当社会资本的值很低的时候，人力资本对地位获得有 着很强的影响； • 假定人力资本与社会资本都处于某种最低层次， 社会资本将是解释地位获得的更重要的因素。 39
40. Slide 40: 行为如何引导互动 • 在某种程度上，个体更喜欢与高社会地位的人交往。声望 假设（ Laumann,1966) 表明，受欢迎的互动参与者是那些 占据稍高社会地位的人。 • 身处不利地位的行动者可以借此来提高自己的声誉。虽然 高地位个体的声望会影响到被他或她的光环所笼罩的行动 者，但是“提高”仍然不是很清楚。 • “ 光环”效应本身不是一个 永久性的获得，因为互动 的终结可以导致光环的消 失。 当前的误区，人们片面地 追求在网络世界里的声 望，而忽略了互动的可持 续性。 40
41. Slide 41: 同质性互动的力量 • 从社会互动的视角看，同质原则表 明了情感、互动与共享资源间的三 MySpace.com 音乐是核心 角关系。互动常常增进了情感和共 享资源，反之亦然。 由于这种让人上瘾的魅力， MySpace 已经变 • 参与者的资源越相似，他们越可能 成万维世界里最热门的网站之一。尽管创立 共享维持或保护这些资源的理解和 至今只有 20 个月，根据芝加哥一家市场调 关心。共鸣与共同的关心促进了互 查公司 comScore Media Metrix 的报告，它 动。 每月已经拥有每月一千四百万的特定访问 者，这家由 InterMix Media 拥有 50 ％股份 的新网站已经成为网络社交网站的最受欢迎 • 互动参与者在资源方面越同质，他 的新兴一族，大家通过个人主页、博客日 们越会出现社会平等。因此，他们 志、留言板，来扩大熟人和朋友网络。 很少关心他人有什么意图或者从自 我抽取资源的能力。这样防护与保 护资源的成本就降低了。 Friendster 三年前就开始了，而且有一段 时间成为网络社交网站领域的领先者，现在 理论解释 每月只有一百万特定访问者。“我们正在摧 毁它” MySpace 今年 39 岁的创办人 Chris DeWolfe 说。 Friendster 的首席执行官于 5 月 25 日已经宣布要离开。 41
42. Slide 42: 弱关系强度：关系越弱，自我在工具性行动中 越可能获得好的社会资本 社会圈子 A 社会圈子 B 桥梁 1 、不同社会圈子间的关系称作桥梁。没有桥梁的连接，两个社会圈子将是彼此独立 的。 2 、处于桥梁位置的个体往往处在他们各自的圈子的边缘。（当他们维持与其他社会圈 子的关系时，可能会降低他们与自己圈中人的互动。） 3 、如果个体在他们的关系中寻找弱关系而不是强关系，找到可能通向其他社会圈子的 桥梁，个体获得好的信息的机会就会增加。 42
43. Slide 43: 复合型知识社区： 一边进行知识转型，一边发展弱关系？ 在职业生涯转型之前，先进行 自己的知识结构转型。 网络上的实践性知识社群的确 值得你驻足流连的地方。 而复合型的实践性知识社群， 更加应该要珍惜！ 43
44. Slide 44: 有多少公司能够提供“跨职能个人发展 网”？ 迅达公司的使命是为研究开发人员 提供研发工具和良好的工作环境， 使得这里成为年轻工程师们非常 向往的地方。他们推出了一个面 想高潜能员工的典型发展途径， 那就是 \" 跨职能个人发展网 \" 。 网络上的复合型实践性知识 社群可以帮助人们做到这一 点。 44
45. Slide 45: 宏观因素 信息需求 > 知识管理 技术传播 > 工具普及 社会资本 > 关系管理 文化差异 > 网络礼仪 遵循共同的网络礼仪标准，将降低文 化差异对人们运用网络工具过程中的 不必要的伤害． 45
46. Slide 46: 文化差异 国家及地区的文化背景 在 flickr 上有段精彩的讲话，一群阿联酋妇女在讨论一张穿着热裤和比基尼的照片。 她们为这个女人感到可悲。她们的争论是女权注意的精彩体现。她们认为将肚皮 露出来是侵犯了女性的权利，并号召不要成为主流文化的性牺牲品，要维护女性 的权利。 设计者所应遵从的关于色情的标准是什么呢？是法律问题？什么样的法律？是规 范问题？那又是什么样的规范？如果是想使广告商满意，那又是什么样的广告商？ 技术人员经常会说用程序屏蔽色情，就好像系统不会有偏见一样。不幸的是，跟 机器翻译一样，运算法则只是简单地显示了编程者的准则。 －－－ Danah Boyd 关于社会化网络的演讲 46
47. Slide 47: 个人与个人的文化背景差异 我什么不可以在自己的 Blog 全文转贴别人的文章？ 你为什么不写摘要介绍那篇文章， 而后放置一个链接过去？ 47
48. Slide 48: 呼之欲出的网络礼仪 虚拟世界里的社会规范 > 表情符号　：）代表着微笑 > 在线状态　“忙碌” 代表着现在不要去打扰他／她 > 公私分明　在群组 blog 里遵循约定的主题，而不是将群组 blog 当成自 己的推广渠道，任何私人 blog 的贴子都转贴到群组 blog > 保持频率　在 SNS 社区里谨慎使用群发信息，免得被人视为骚扰 > 隐私协议　带有人像的照片，不随意发布到网络公共空间　 48
49. Slide 49: 对网络的期望值 更好用的网络是怎样的？ 49
50. Slide 50: 对网络的期望值 感性的， 　心理层面的 对自我的 对网络的 期望值 期望值 　理性的， 技术层面的 1. 更快、更方便地交换大容量文档 像操作本 2. 更安全的电子邮件系统（反垃圾邮件） 一般需求 3. 更高效率的维持联络人的方法 地应用软 件一样操 作互联网 5. 更便捷地发布个人信息在多个网络 软件。 活动空间 7. 更好的协同工作机制 8. 一个社会性网络，而不是多个分散的高级需求 许多人的终极梦想 50
51. Slide 51: 善用网络，助益成长！ Right Internet for Right People 原稿于　 2005 年 6 月 23 日 修订于　 2007 年 5 月 12 日 51